Kompetent und nah am Menschen

Autor: Christian Sujata

Wenn Menschen ein Sanitätshaus betreten, geht es häufig um etwas, das den Alltag spürbar erleichtern soll: mehr Sicherheit beim Gehen, Unterstützung nach einer Operation, Hilfe bei Schmerzen oder eine gute Versorgung für einen Angehörigen. Genau deshalb ist das Sanitätshaus für viele Menschen mehr als ein Fachgeschäft. Es ist ein Ort, an dem Beratung, Organisation und Menschlichkeit zusammenkommen.

Denn hinter einer Versorgung mit Rollator, Kompressionsstrümpfen, Pflegebett oder Bandage steckt meist deutlich mehr als die Auswahl eines passenden Hilfsmittels. Oft sind zunächst viele Fragen offen: Was brauche ich überhaupt? Was verordnet der Arzt? Was übernimmt die Krankenkasse? Welche Lösung passt zu meinem Alltag? Im Sanitätshaus werden diese Fragen sortiert. Mitarbeitende erklären Abläufe, zeigen Möglichkeiten auf, kümmern sich um Unterlagen und helfen dabei, aus Unsicherheit einen klaren nächsten Schritt zu machen.

Das verlangt Fachwissen, Einfühlungsvermögen und Überblick. Denn die Anliegen sind sehr unterschiedlich: Manche Menschen kommen zum ersten Mal, andere stehen plötzlich vor einer Pflegesituation in der Familie, wieder andere brauchen nach und nach immer mehr Unterstützung. Häufig begleiten Angehörige die Beratung, weil sie mitorganisieren und Entscheidungen mittragen. Nicht selten geht es außerdem um sensible Themen, über die man nicht überall sprechen möchte. Umso wichtiger sind Zeit, Diskretion und eine Beratung, die verständlich bleibt.

Sanitätshausfachverkauf ist deshalb weit mehr als Verkauf. Der Beruf verbindet Produktkenntnis mit Sachbearbeitung, Teamarbeit mit anderen Fachbereichen und vor allem die Fähigkeit, Menschen in schwierigen Momenten gut zu begleiten. Dazu kommt: Wer im Sanitätshaus arbeitet, muss ständig dazulernen, weil Hilfsmittel, Vorgaben und Versorgungswege vielfältig sind. Wie abwechslungsreich diese Arbeit ist und warum gute Beratung oft genauso wichtig ist wie das passende Hilfsmittel, erzählt Sanitätshausfachverkäuferin Evi Schott im Interview.

SAM: Frau Schott, können Sie Ihren Beruf in einem Satz erklären?

Evi Schott: Ich arbeite im Sanitätshausfachverkauf, berate zu Hilfsmitteln und kümmere mich auch um die Büroarbeit, zum Beispiel um Anträge und Kostenvoranschläge für die Krankenkasse.

SAM: Was mögen Sie daran?

Evi Schott: Den Mix aus Nähe zum Menschen, Beratung, Hilfe und Büroarbeit. Man verkauft nicht nur etwas, man sucht mit der Person nach einer Lösung, die im Alltag wirklich hilft. Genau das macht den Beruf für mich so besonders.

SAM: Wie sieht ein typischer Arbeitstag aus?

Evi Schott: Mit Menschen, die ein Rezept, eine Frage oder oft auch erst einmal nur ein Problem mitbringen. Wir hören zu, fragen nach und schauen, was gebraucht wird. Kein Tag ist wie der andere.

SAM: Was ist dann wichtig?

Evi Schott: Erst einmal Ruhe. Viele sind unsicher, weil alles neu ist. Dann erklären wir, was möglich ist, was die Kasse zahlt, was wir tun und was die Person selbst noch tun muss. So wird aus vielen offenen Fragen ein klarer Weg.

SAM: Also mehr als Verkauf?

Evi Schott: Ganz klar. Es geht oft um Schmerz, Pflege, Mobilität und um den Alltag zu Hause. Da reicht ein Produkt allein nicht. Die Menschen brauchen oft auch Halt, Zeit und einen klaren Weg.

SAM: Wie sieht dieser Weg aus?

Evi Schott: Wir beraten zu passenden Hilfsmitteln, erklären Vor- und Nachteile, prüfen Verordnungen und kümmern uns im Hintergrund um Unterlagen, Anträge, Kostenvoranschläge und Rückfragen. Wenn es sein muss, suchen wir auch nach einer anderen Lösung.

SAM: Was kostet am meisten Zeit?

Evi Schott: Meist die Beratung. Die Arbeit am Schreibtisch gehört dazu, aber das Gespräch mit den Menschen ist der größte Teil. Gerade dann, wenn viele Fragen offen sind oder wenn jemand sehr verunsichert ist.

SAM: Welche Fragen kommen oft?

Evi Schott: Was zahlt die Kasse? Was passt zu mir oder zu meinem Angehörigen? Was geht schnell? Gibt es eine andere Lösung, wenn ein Produkt nicht bewilligt wird? Genau da helfen wir. Wir ordnen und wir erklären.

SAM: Haben Sie ein Beispiel?

Evi Schott: Das ist oft so bei Pflegebetten, Rollstühlen oder Rollatoren. Viele wissen nicht, wie der Ablauf ist. Wir stoßen die Versorgung an, reichen Unterlagen ein und begleiten sie Schritt für Schritt bis zur Lösung.

SAM: Spielen Angehörige eine große Rolle?

Evi Schott: Ja, sehr. Gerade bei alten oder pflegebedürftigen Menschen sind sie oft die Ersten, die zu uns kommen. Sie bringen viele Fragen mit und sind für die Versorgung sehr wichtig. Angehörige stehen selbst unter Druck, weil sie viel in kurzer Zeit regeln müssen. Wenn man ihnen Struktur gibt, nimmt das viel Last. Das merken wir in vielen Gesprächen sehr deutlich.

SAM: Was hebt Ihren Job vom normalen Ladenverkauf ab?

Evi Schott: Die Lage der Menschen. Viele kommen nicht, weil sie etwas Schönes kaufen wollen, sondern weil sie Hilfe brauchen. Das macht die Gespräche ernster, oft auch persönlicher. Man spürt schnell, wie groß die Unsicherheit sein kann.

SAM: Wie halten Sie Ihr Wissen aktuell?

Evi Schott: Durch Schulungen, Fortbildungen und vor allem durch den Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen. Das Team ist da sehr wichtig, weil man jeden Tag dazulernt. Ohne diesen Austausch ginge es nicht.

SAM: Arbeiten Sie auch mit anderen Fachbereichen?

Evi Schott: Ja. Wenn es spezielles Wissen braucht, etwa bei Orthesen oder bei einer besonderen Versorgung mit Kompression, geben wir direkt an die passende Fachkraft im Haus weiter. Das macht die Wege kurz und hilft den Menschen sehr.

SAM: Warum ist das so wichtig?

Evi Schott: Weil gute Versorgung Teamarbeit ist. Nicht jede Frage kann eine Person allein lösen. Wenn alle Bereiche eng zusammenarbeiten, kommt am Ende meist die beste Lösung heraus. Das ist für die Menschen ein großer Vorteil.

SAM: Wie gehen Sie mit sensiblen Themen und emotionalen Situationen um?

Evi Schott: Vor allem Angehörige sind manchmal sehr belastet. Dann muss man zuhören, mitfühlen und zugleich so klar bleiben, dass das Gespräch auch weiterhilft. Das braucht viel Takt.

SAM: Was kommt als Rückmeldung zurück?

Evi Schott: Viel Dankbarkeit. Viele sagen, dass wir ihnen sehr geholfen und etwas von ihrer Last genommen haben. Genau das zeigt mir, wie wichtig diese Arbeit ist. Und es zeigt, dass gute Beratung viel bewirken kann.

Evi Schott landete als Quereinsteigerin im Sanitätshaus: Beim Sanitätshaus reha Team West in Krefeld ist sie für Verkauf und Beratung zuständig. Seit 1993 versorgt das Reha team West mit 330 Mitarbeitenden in 18 Filialen Menschen mit Handicap oder Beschwerden mit hochwertigen Hilfsmitt eln.

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